Manfred Ritschard gilt wohl als bester Verkaufstrainer und Referent für Verkauf und Service Excellence der Schweiz

Keynotes / Referate

Keynote "Service Excellence im Gastgewerbe"

Vielen herzlichen Dank für die wunderbare Zusammenarbeit anlässlich des Forum für Frauen im Gastgewerbe 2019. Wir haben sehr viele tolle Rückmeldungen erhalten.


Zita Langenstein

Leiterin Weiterbildung

GastroSuisse, Bern


Service Excellence im digitalen Zeitalter
(in Deutsch)


Coping with Robots
(in Englisch)


Bauen Sie jetzt Ihren Vorsprung für die digitale Zukunft auf - durch exzellenten Service und empathische Kommunikation!


Anthropologisches mit dem Ziel, besser mit Künstlicher Intelligenz mithalten zu können. 


Ich zeige in meinem interaktiven Referat unterhaltend und einprägsam auf, wie wir in der Kommunikation von Mensch zu Mensch mit Robotern und Künstlicher Intelligenz mithalten werden. Dabei übe ich mit den Teilnehmenden gleich einige Kommunikationstechniken, welche sie gleich nach dem Referat anwenden können. So bleibt Ihr Event noch lange in guter Erinnerung.


Inhalt:

  • Was wird die Rolle von Menschen in Service und Verkauf sein?
  • Wie funktioniert künstliche Freundlichkeit?
  • Wie können wir die Gefühle anderer Menschen beeinflussen?
  • Wie können wir eine Vertrauensbeziehung aufbauen - besser als Roboter und Chatbots?
  • Wie werden wir in Zukunft Menschen von Robotern unterscheiden?

Der andere soll meinen er gewinne.
Alles Weitere ist Verhandlungssache.


Verhandlungstechniken für Verkäufer und Einkäufer im B2B.

Warum Lügen oft zum Verhandeln dazugehört und wie wir trotzdem nachhaltige Beziehungen zu unseren Kunden und Lieferanten pflegen.

Mit einem Schmunzeln erlernen Sie gleich einige wichtige Tricks und Techniken für erfolgreiche Verhandlungen - insbesondere wenn es um den Preis geht.


Inhalt:

  • Wie schaffen wir eine vorteilhafte Verhandlungsbasis?
  • Wie nutzen wir nonverbale und verbale Kommunikation in Verhandlungen?
  • Wie erzielen wir bessere Preise und Konditionen in jeder Art Verhandlung?
  • Wie haben wir mehr Spass am Verhandeln?

Dein innerer Kompass zu deiner Motivation


Wie motivieren wir uns jeden Tag, unsere Aufgaben im Leben anzupacken? Wie erkennen wir unseren inneren Kompass, der uns hilft zielgerichtet unterwegs zu bleiben hin zu einem erfüllten Leben?


Lassen Sie sich auf eine Erkenntnisreise durch Ihre innere Wahrnehmung führen. Dabei zitiere ich einen Schweizer Schafhirten, wie auch die Massai in Ostafrika und wir denken gemeinsam nach über das Medizinrad der Lakota im US-Indianerreservat und die neurologischen Gestaltungsebenen von Robert Dilts.


Inhalt:

  • Wie erkenne ich meine Lebensaufgabe?
  • Wie kann ich mich immer wieder selbst motivieren, mich meinem Leben zu stellen?
  • Wie finde ich zu einem erfüllten Leben?