Verkaufstraining und Kommunikationsschulung für Tourismusbetriebe und Reisebüros

Die Richtziele unserer Schulungsprojekte für  Skischulbüros, Bergsportgeschäfte oder Anbieter von Outdoor-Aktivitäten sind….

… die Inszenierung des Kauferlebnisses im Sinne von Gastfreundschaft und Service-Mehrwert, um sich damit gegenüber der Konkurrenz zu profilieren

… die Festigung und Weiterentwicklung der Verkaufskompetenzen insbesondere in Bezug auf Effizienz und Effektivität

… eine Steigerung des Selbstbewusstseins und damit einhergehend des Bewusstseins über den Wert der Beratung

Zusammen mit dem Verkaufs-Trainer entwickeln Verkaufsmitarbeitende eine aktive Gesprächsführung mit geeigneten Fragen, die auf passende Empfehlungen für Skiunterricht, Bergtouren, Sportausrüstung oder Outdoor-Angebote abzielen:

• Professioneller und freundlicher Kundenempfang – auch bei grossem Andrang
• Umgang mit Warteschlangen, Unverständnis von Kunden sowie mit Reklamationen und anderen Stresssituationen
• Effiziente und standardisierte Bedienung von Kunden mit Elementen der Inszenierung und Kundenbegeisterung
• Erfragung der Kundenzufriedenheit und Bitte um Weiterempfehlung
• Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen und Vertiefung der Bedarfserfragungstechnik
• Mehr verkaufen mit proaktiven Empfehlungen (Zusatzverkauf) sowie mehr Selbstsicherheit beim Abschluss

Kunden spüren, wenn die Kultur in einer Skischule, einem Tourismusbüro oder in einem Sportfachgeschäft wertschätzend ist. Sie zeigt sich in der Wortwahl und der Körpersprache des Personals. Teilnehmende entwickeln eine diskriminierungsfreie Sprache für ihr Unternehmen und lernen geeignete Formulierungen für den Umgang mit ihrer Kundschaft.

Unterschiedliche Arten von Reklamationen erfordern eine  passende Reaktion. Das ist einfach zu schulen, hat aber eine grosse Wirkung auf die Kundenbewertungen und ist entscheidend für den langfristigen Erfolg bei der Kundschaft.

Die Richtziele unserer Schulungsprojekte für Tourismusbüros, Tourist Info, Infodesks etc.:

• Wie gestalten wir den Erstkontakt an unserem Verkaufspunkt so, dass neue Gäste wie auch Stammgäste sich sofort willkommen und gut bedient fühlen?
• Wie führen wir strukturierte Verkaufsgespräche so durch, dass wir souverän den Bedarf erfragen und entsprechende Empfehlungen abgeben?
• Wie führen wir Beratungsgespräche zum Abschluss und realisieren Zusatzverkäufe?
• Wie erfragen wir die Kontaktdaten interessierter Gäste und wie fassen wir nach, wenn es sinnvoll ist?

Die Vorgesetzten bzw. Führungskräfte in einer Tourismusorganisation spielen eine entscheidende Rolle bei der Sicherung der Nachhaltigkeit unserer Mitarbeiterschulungen. In einem begleitenden Führungscoaching werden sie zu dieser Führungsaufgabe befähigt:

• Wie entwickeln sie neue Verhaltensstandards im Team und führen sie diese nachhaltig ein?
• Wie vereinbaren Vorgesetzte bzw. Führungskräfte Verhaltensziele mit den Mitarbeitenden für die Gästekommunikation und den Verkauf?
• Wie fordern sie das instruierte Verhalten mit Feedback ein?
• Wie führen sie entsprechende Instruktionen und Einzelgespräche durch?

Kunden spüren, wenn die Kultur in einer Skischule, einem Tourismusbüro oder in einem Sportfachgeschäft wertschätzend ist. Sie zeigt sich in der Wortwahl und der Körpersprache des Personals. Teilnehmende entwickeln eine diskriminierungsfreie Sprache für ihr Unternehmen und lernen geeignete Formulierungen für den Umgang mit ihrer Kundschaft.

Unterschiedliche Arten von Reklamationen erfordern eine  passende Reaktion. Das ist einfach zu schulen, hat aber eine grosse Wirkung auf die Kundenbewertungen und ist entscheidend für den langfristigen Erfolg bei der Kundschaft.

Werden Sie das Profi-Team, welches Reklamationen jeglicher Art effizient und empathisch-vermittelnd entgegennimmt, wenn möglich selbst und andernfalls über Dritte bearbeitet.

Handeln Sie auch in hektischen Situationen souverän und freundlich.

Wer im Tourismus Karriere machen will, kommt meistens nicht um eine Praxis im B2B-Sales herum. Lernen Sie von unseren erfahrenen Tourismusexperten und Verkaufsfachleuten, wie Sie eine Tourismusdestination, ein Kongresszentrum, eine Bergbahn oder ein anderes touristisches Angebot bei Reiseveranstaltern, Touroperatoren und Eventveranstaltern promoten und wie Sie entsprechende Verhandlungen führen.

Auch der Auftritt bei Tourismusmessen kann mit unserer Unterstützung optimiert werden: Wir bieten spezielle Messetrainings für touristische Leistungsträger und Tourismusorganisationen.