Wie profilieren wir uns mit Service und Beratung? Wie holen wir proaktiv Bewertungen ein und wie lassen wir uns weiterempfehlen? Wie reagieren wir optimal bei Reklamationen? Wie bearbeiten wir Anfragen effizient und abschlussorientiert im Reisebüro und am Telefon? Wie optimieren wir Begleitmails zu Offerten? Wie fassen wir Offerten nach? Wie kommen wir auf den Punkt? Wie unterstützen wir Kunden und Kundinnen, eine Buchungsentscheidung zu treffen? Wie gehen wir mit Einwänden um ("... gibt es noch was Anderes?" "...zu teuer..." "...weiss noch nicht...." "... anderes Angebot gesehen..." etc.)?